品质保证

五星服务

  作为提供现金业务的自助金融设备,ATM对软硬件系统的封闭性、稳定性、安全性、可靠性等要求较高,且其具有科技含量高、精密度高、结构复杂等特性,设备维护管理成本也相对较高,所以对于ATM的运维服务需要具有专业、高效的原厂商运维服务。

  虽然ATM自助设备是从国外引进,但其运维服务一直是国内公司负责,由于国情不同、市场差别,缺乏国外现成运维服务蓝本作为参照,都是各自摸索进行;其次国内ATM存量巨大,维护量巨大,运维压力也大增;再次ATM存在品牌多样的特点,而且覆盖率大小不一,设备使用规范也不尽相同,所以运维服务这一块各ATM厂家的服务标准不一致,各自为政,自成体系。

  随着ATM装机量剧增,覆盖面扩大,费效比上升,以及偶发性故障的应对,“预防维修管理”就显得力不从心。“全面精细化管理”便应运而生,它是设备管理现代化的重要标志,ATM运维管理需要向“全面精细化管理阶段”迈进。

  怡化历经十八年的市场锤炼,在ATM运维服务这块做得有口皆碑,赢得了银行客户的高度认可。怡化对“全面精细化管理”理念的践行主要表现在怡化“五星服务标准”之上。

  怡化“五星服务标准”定义:

  周密的服务网络  客户服务网络覆盖全国地市区县超过90%,有效保障每台设备的人员配比、备件配比,以实现高于行业标准的快速响应和解决效率;

  完备的配套体系  建立完善的7大服务支撑体系:技术支持、软件咨询、呼叫中心、维修、备件、培训、产品研发等,能提供从设计研发、生产制造、升级优化、增值服务等覆盖设备全生命周期的技术解决方案,此为提供原厂商服务的基础;

  统一的管理平台  通过统一的信息管理平台(如YH-IBOSS),将生产销售、服务管理、采购供应的全服务链条打通,实施完全的数据化管理和绩效考评;

  无缝的系统对接 通过与银行设备监控系统无缝对接,实现平台全自动派单和工程师实时响应推单流程,对设备故障发生到解决实现全过程数字化管理,最大限度降低报修处理中的人为因素;

  完善的生命周期管理  基于产品设计、维修保养等历史数据分析,进行部件疲劳周期分析和设备预警的生命周期管理系统,自动派发预防性维护工单,提前预防,消除隐患。

  在ATM行业中,具有以上基本配套建设,才有可能真正实现专业化、智能化、主动式、定制化的“五星服务标准”。怡化率先开创了ATM行业服务标准,树立了ATM行业服务的标杆。

  怡化“五星服务标准”打破了金融自助设备运维服务行业惯有的服务模式,通过“触网”破局摆脱了单纯的“人海战术”的传统服务方式,使得服务过程更加流程化、标准化、制度化,保证在全国各地开展的运维服务工作不走样,操作统一、标准统一、流程统一,从而有效保障了怡化高品质的运维服务,在业界树立了良好口碑。打造了除怡化存取款一体机机芯“YHCM怡化现金模块”国产化之外的又一核心竞争力。

  十八年自强不息的发展,怡化始终坚持“以产品为基础,以客户为中心,以服务为依托”的战略宗旨,其成熟的服务团队与服务模式相对行业其他竞争对手占据绝对优势,为客户提供高品质的运维服务,缔造了金融自助设备行业“五星服务标准”,为金融自助设备行业运维服务发展提供了参考蓝本。








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