怡化新闻

怡化2017年客户服务工作会议在深举行

       2月24日-25日,深圳怡化电脑股份有限公司2017年度客户服务工作会议在总部顺利召开。此次会议旨在全面分析金融自助设备运维服务的发展趋势,探讨当前客户服务管理存在的问题,部署下一步优质服务的工作要求,对精细化服务进行全面升级。怡化总经理石鸥亲临会议并发表重要讲话,充分体现了怡化对客户服务工作的重视。公司副总经理张北青、客户服务部总监吴震,以及商务部、市场部、维修部、技术支持中心等部门负责人和全国大区经理、省级经理等100多人参加了此次会议。

       服务多元化 打造银行网点综合服务商

       “客户服务部是公司的重要部门,是公司的人才储备库”,石总对客户服务部的工作表示充分的肯定,并总结分析了客户服务工作面临的形势,明确了未来客户服务工作的总体思路,指出客户服务团队要继续坚持“以客户为中心,以产品为基础,以服务为依托”的战略宗旨,从观念上全面认识加强客户服务工作对怡化打造银行网点综合服务商的重要意义,转变服务思维,精细化管理、差异化服务,拓宽服务内容,拓深服务渠道,“提升客户粘度,让服务更有价值”,多举措全面有效提升服务质量和服务水平。

       五星服务标准 树行业新标杆

       “我们要根据新形势、新要求革新服务理念,主动服务、创新服务、高效服务,向所有客户交付高质量的服务体验”,客户服务部总监吴震强调说。

       当前,ATM、CRS、自助终端等金融自助设备已经遍布我们身边每个角落,成为国人金融生活的必需品,但其运维服务多采用外包制度,同时品牌、型号、功能多样,使用规范不尽相同,又缺乏统一的运维服务标准,致使服务质量良莠不齐,尤其是随着布放量和交易量与日俱增,容易出现服务不及时、保障不到位等诸多问题。因此如何提高服务质量,成为继产品技术研发、核心知识产权之后,金融自助设备厂商体现品牌优势的又一战地。

       怡化深耕金融自助设备运维市场,不计成本打造可靠高效的服务网络,600多个客户服务网点,3000余名服务工程师,并研发设立怡化GIS服务指挥中心,实时、主动、智能,让客户享受到便捷、完善、专业的优质服务。同时基于国家最新发布的GB/T 18789.3《信息技术 自动柜员机通用规范 第3部分:服务》,并结合十八年金融自助设备运营维护经验,率先在行业提出五星服务标准,对金融自助设备的服务过程、服务内容进行了非常全面的定义,对保障客户体验的质量指标、保障要求等方面提出更加明确的要求,并以评分的方式对运维服务的各环节进行评分评级,以流程化、标准化、规范化、制度化有效保障怡化高品质的服务,在行业树立了新标杆。


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