ATM运维服务再升级丨一键报修，“怡化微服务”全新上线

        关注“怡化服务”微信号yihuamis，享受专业、顺畅、轻松的ATM运维服务。

        直击传统ATM运维痛点，使ATM运维服务更便捷，怡化微信服务平台四重便捷服务全面上线，一键报修、智能排障、进度查询、人工客服，简捷的界面操作，高效的服务响应，打造怡化服务全新体验。目前，“怡化微服务”已在广西农行等银行上线应用，扫码报修，便利快捷。

便捷第一重：一键报修 省心

        ATM设备发生故障，将设备进入“管理维护”界面，启动“厂商模式”，选择“一键报修”，设备将自动生成故障二维码，再用怡化微服务平台中的“扫码报障”扫描故障二维码，即可完成报修。

        系统自动将该设备的故障信息上报到指挥中心，指挥中心智能分派工单到离现场最近的服务工程师。工程师接单后，可远程提前了解设备故障情况，更精准地做好抢修准备，以便快速有效的解决故障。

便捷第二重：智能排障 贴心

        “智能排障”，即客户在使用怡化微服务平台扫描二维码后，然后选择“智能排障”服务，此时系统会根据设备的故障信息生成对应的处理方案和操作视频，客户可按照提示排除设备故障，使设备保持高效运转，提升银行美誉度与竞争力。

便捷第三重：进度查询 放心

        报修完成后，怡化微服务平台会自动为客户推送受理提醒、出发提醒、结束提醒等服务信息，让客户及时了解服务进度。
通过“自助服务”中的“工单查询”，客户也可随时查看服务工单状态，了解工程师从接受任务到完成任务的全过程，实时掌握服务进度，提升工程师的服务效率。

便捷第四重：人工客服 舒心

        怡化微服务平台还开通了“人工客服”，第一时间在线为您解答及处理怡化金融自助设备使用过程中遇到的任何问题。

 
        怡化微服务平台，是以多渠道、多途径、多元化的报修方式和全方位主动式服务，简化报修流程、缩短服务响应时间，更好地提升服务质量，提高设备开机率。更多服务功能尽请期待。

        优质的服务是企业发展的灵魂。怡化自成立伊始，将“服务”作为立足之本、生存之本和发展之本，深耕金融智能设备运维服务市场，建立完善技术支持、软件咨询、呼叫中心、维修、备件、培训、产品研发等七大服务支撑体系，不计成本打造可靠高效的服务网络，600多个客户服务网点，3000余名服务工程师，打造集运营、管理、服务为一体的怡化智能业务运营支撑系统(YH-IBOSS)，实现“一站式”高效优质的客户服务管理；缔造行业首个五星服务标准，使金融自助设备运维服务走向标准化、规范化、制度化。此次怡化微服务的全新上线，将极大提升服务效率，使客户体验更好，为“互联网+”时代服务创新的又一新典范。