一份来自银行客户的“怡化高速大额存取款机体验报告”

       这是一份来自中国农业银行四川分行兴华丰支行关于试用怡化高速大额存取款机的体验报告。务实、诚挚，客观表达了“怡化高速大额存取款机”使用体验与用户反映，并对怡化产品提出了中肯建议与更多期待。

       怡化CDS-550系列高速大额存取款机，是怡化2016年推出的重点新产品，采用怡化自主创新的高速大额存取款机芯全新打造而成，12张/秒高速验钞速度，超大容量，单次存款最大支持1000张，并可支持连续不间断放钞；可实现远程自动清机，行业独创忘取回收功能等；全面融合现金和非现金业务功能，实现一站式业务办理；分流高柜业务，拓展业务渠道，满足银行网点转型需求，降低银行网点运营成本。截止目前，该产品已在中国农业银行、中国邮政、中国建设银行、浦发银行、江苏农信、成都农商行、南京银行、恒丰银行、鄞州银行、邢台银行等多家银行成功应用与推广。

CDS550系列高速大额存取款机（应用展示）

       对于产品而言，消费者的肯定最具说服力；对企业来说，坚守匠心，做好每一件产品、每一项服务，是回报消费者的最佳途径。未来，怡化将一如既往，不负所望。用心聆听客户心声，聚焦客户“痛点”需求，助力打造轻型化、智能化营业网点，以更加优秀的产品和服务助推银行智慧升级、高效运营。

怡化高速大额存取款机体验报告（全文）

       网点从2016年10月开始进行高速大额存取款机的试用，该设备正式投入使用11个月时间，使用情况良好，取得了顾客的认可。
我支行网点人流量大、现金交易需求多，使得柜员长期处于超负荷工作状态，业务压力大，效率较低，以致客户经常排队成长龙，客户时有抱怨，网点迫切希望改变此种状态，力求减压增效，高速大额存取款的招标入围，极大的解决网点这一难题时，我网点第一时间引进该设备进行试用。

       该设备自安装使用以来，一直保持良好工作状态。现金业务特别是大额现金业务自助式办理、速度快、耗时短、稳定可靠，有效减轻我网点柜面业务压力，赢得我网点柜员和客户的一致认可。

　　高速大额存取款机使用情况：

       该大额设备上线初期，由于客户不熟悉，怡化公司安排客服工程师在网点蹲点服务，积极配合网点进行设备调试及上线运行，处理问题及时高效，充分保障设备的使用率，有利的保障网点服务时间和服务水平的增长。现在很大一部分老客户会主动根据自己业务需求到大额设备上自助办理，极大降低了柜台的工作量和缓解柜员压力；

       目前该设备平均每天设备的交易笔数在大概20-50次，存款金额在50万-110万之间，较之前柜台人工办理在交易次数和交易额度上均有所提升，大大提高网点的工作效率。

　　设备使用中的建议：

　　1、由于大额设备是新设备，客户知道此类设备的人较少，我网点采用积极引导的方式有效解决该问题；

　　2、大额设备与传统存取款机存在使用方法差异，部分客户开始不会操作，但经怡化公司蹲点服务人员的现场指导，客户很快学会了使用，并称赞设备快速、方便；

　　3、限于行里规定目前设备只开放了大额存款功能，取款功能与普通存取款一体机一样（单笔取款为5000元）。希望后续行里将规定放开，开放大额取款功能，以便充分发挥设备的大额存取的功能；

　　4、希望怡化公司加强创新，设计出更多、更好的智慧网点设备，向更多的银行推广，减轻柜台压力，方便客户使用；

　　5、希望行里开放更多的规定，释放设备的零钞兑换、回单票据等诸多扩展功能，更好的发挥设备的功效。

　　6、希望怡化公司对分体机的设备规划更合理，做到美观实用。

       总结：怡化高速大额存取款机在我网点的使用。有力提升工作效率、节省人力资源、优化业务流程、减轻柜员负担，极大满足我网点降压增效的需求；同时让客户的业务办理更加高效，大大节省业务办理时间，进一步提升柜面业务效率和分流率，培养客户使用习惯，赢得客户良好口碑；怡化公司优良的客户服务，充分保障设备高效运行，促进网点效益提升。

农行兴华丰支行

2017年11月6日