怡化新闻

银行网点神器——怡化e柜通,谁用谁知道

  为适应银行网点改革进程,针对目前商业银行在优化现有网点业务处理模式、网点去高柜化、改变网点现有自助设备功能单一现状等需求,怡化创新研发e柜通,其搭载完全自主知识产权的第二代YHCM-H机芯和完全知识产权的第二代票据核心模块。

  e柜通的产品设计目标是,帮助银行提升网点服务效率、降低网点运营成本、释放网点营销能力、优化客户自身体验和降低柜员的操作风险,从而达到帮助银行网点全面提升服务品质、提高服务质量和拓展业务能力的目的。

  当前e柜通设备已在海南、浙江、江苏、山东等十几个省份的众多银行网点上线运行,为银行网点降低业务处理时间和运营成本、提升网点的服务能等方面发挥着积极的作用。

  以江苏省为例,怡化e柜通已在中国农业银行江苏省分行的网点投入在线运行。怡化已帮助江苏农行在e柜通设备上实现了144支具体业务的自助办理,业务种类涵盖了现金、非现金、对私和对公业务,同时也使得网点的业务处理能力和速度得到质的提升。

  在现金处理方面:以客户存款十万元的业务为例,原来柜面业务流程是:1、柜员先点钞两遍(如有疑问还需重复点钞);2、柜员将钞票按每一万元进行捆扎并加盖柜员私章;3、柜员需手工在系统中录入客户的各项信息,并打印出相关凭证让客户签字,最后完成客户存款的上账整个业务流程,整个过程需耗时十多分钟。而使用怡化e柜通设备,同样办理存款十万元的存款业务,全程办结时间只需不到5分钟。而在这存款业务过程中,只需网点大堂经理进行一次指纹授权,其它全部由客户通过设备进行自助操作。两者相比较,仅该项业务处理时间就比原先降低了超2/3。

  再如存单开户业务:原来在柜面办理,客户需在由柜员打印出的两张纸质凭证上签字,每张存单业务的办理时间在8—10分钟。而使用怡化e柜通设备办理存单开户,每张存单业务的办理时间约在4分钟,同样,大堂经理只需进行一次指纹授权,时间大大节省,效率成倍提升。这样的案例涵盖了怡化e柜通设备所能处理的全部业务。

  怡化e柜通设备在实际使用中切实的帮助银行网点降低了业务处理时间、提升了业务处理效率、减少了业务差错风险,使得银行网点可释放出较多的人力资源用于对客户的主动服务和对金融产品的主动营销。