怡化创建国家级“金融自助设备运营维护服务业标准化试点”正式启动

6月25日上午9时许，国家级“金融自助设备运营维护服务业标准化试点”（以下简称“试点”）创建启动大会在怡化金融科技大厦26楼正式开始。公司战略顾问李平、副总经理张革龙、陈星及各部门负责人出席了此次大会。

怡化开展金融自助设备运营维护服务业标准化试点项目，旨在探索标准化服务的新模式，结合互联网科技，将标准与金融自助设备的运维服务相结合，将服务质量标准化、规范化，便于用户对服务质量进行评价。打破金融自助设备运维服务行业惯有的服务模式，通过“触网”破局摆脱单纯的“人海战术”的传统服务方式，使得服务过程更加标准化、流程化、制度化，保证在全国各地开展的运维服务工作标准统一、流程统一、操作统一，从而有效保障高品质的运维服务。

启动大会上，副总经理张革龙做了动员发言，他说，公司非常重视服务工作，近期也在开展“全面提升客服质量”相关工作，此时通过试点创建来全面梳理公司服务体系，提升服务质量，恰逢其时。各部门要充分认识试点工作的重要意义，积极配合相关工作的开展，将试点工作落到实处、取得实效，保质保量完成试点工作任务。

副总经理陈星对试点创建项目做了简要说明。他说，怡化作为标准化试点的主要任务是建立健全怡化金融自助设备运营维护服务业标准体系；梳理并制定相关服务标准；开展标准的宣传培训、组织标准实施；开展标准实施评价、制定持续改进措施；以及在行业内的经验推广，创建行业品牌，带动金融服务行业发展。

会上还宣布了试点推行小组成立，并宣读试点推行落实承诺书，各部门负责人相继签署承诺书。

为了更好的落实此次试点创建工作，根据国家标准委的要求，怡化特聘请了国标委技术评审中心专家李毅、广东省政府质量奖资深评审专家龚素馨组成的标准化咨询专家组进行全程指导。启动大会后，为期三天的企业诊断正式开始，专家组将通过调研、参观、座谈等方式，全面了解怡化的标准化建设现状，针对存在的问题做出专业诊断。之后，专家组还会做专题培训、梳理现行的标准体系、确定标准制订计划；培训、辅导怡化进行相关标准编写；完成所需的服务标准汇编工作；宣贯实施标准体系，开展自我评价，通过试点评估。

最后，战略顾问李平做大会总结，他强调，此次怡化入选为金融自助设备运营维护服务业标准化示范点，是行业内唯一获批的服务标准化试点单位，更是国家主管部门对怡化长期以来服务品牌地位以及服务质量和效率的肯定。为怡化服务提出了更高要求，他要求各部门不仅要试点通过，更要实施落地，率先垂范、知行合一，不断探索、创新、规范金融自助设备市场在服务响应和服务质量上的标准化模式，树立行业典范，带动行业发展，并重振怡化运营维护的品牌。