怡化2018年客户服务工作会议在南京举行

       日前，怡化2018年度客户服务工作会议在南京怡化华东研发运营中心隆重举行。公司副总经理张北青、客户服务部总监吴震、总部业务管理岗以及全国大区经理、部分省级经理等参加了会议。本次会议旨在回顾2017年客服工作完成情况，部署2018年度工作重点，探讨、分析当前行业环境，激励员工进行业务创新、业务突破。

       2018年，是怡化继续蜕变的一年，是怡化服务多元化的一年。客户服务部总监吴震在会上作开拓性发言：2017年，怡化在品牌自助设备维保的基础上，加大扩展了跨品牌设备维保，并进入了其他技术型服务行业。2018年度需继续深耕银行服务产业链，扩大传统领域的业务范围，在跨品牌维护、抢单平台、新业态服务等业务方向继续拓展。

       客服部业务管理岗负责人黄德洋对2018年业务开展重、难点进行分析，并强调应对措施，针对业务管理方案做出规划，并与各区域人员探讨实际实施情况。

       各大区经理及区域经理针对辖区内业务情况进行汇报，并针对2018年业务拓展及机会进行梳理。客户服务部总监助理刘庆科在会上阐述目前公司服务方面新业态的尝试与成功案例，并宣导未来的管理方案。从资源、人力、管理方式等方面为各区域讲解针对新业务的实施方式。

       在听取了各个经理的汇报后，副总经理张北青先生作总结发言，要求大家确保我司在传统优势客户服务的有利地位，同时要放宽视野拓展市场，争取跨厂商维保在2018年底有较为突出的进展；要求各区域要把目光放长远，开拓新客户，实现传统业务的突围，特别需要关注农信农商城商等自主性较强的银行。同时也靠考虑到其他业态，在设备改造、备件维保等方面敢闯敢试。公司在2018年度也将加大跨品牌维保的投入，从备件、技术支撑、人力支持等方面为各区域创造良好的环境。

       秉持服务至上理念，怡化始终在服务质量上下功夫：率先提出智能金融设备行业内五星服务标准，实现服务流程化、标准化、制度化，提升服务软实力；大力融入互联网技术，推进智能设备联网预警、报修、抢修闭环服务模式，增强服务硬实力。