论设备生命周期管理在ATM服务上的重要性

　　ATM作为一种基于网络建立的低成本且极具灵活性的自助金融服务设备，已经不仅是一个交易终端，而是银行提供服务、提升品牌价值、抢占市场份额的利器。自20世纪80年代，中国银行为提升银行现代化形象从国外引进了中国第一台ATM，历经30多年的发展，伴随中国经济的高速发展，金融业作为现代经济的核心和血液，ATM存量也随之急速增长，截至2015年第二季度已达81.45万台。而存取款一体机（CRS）采购逐年增加，在2014年各大行ATM采购中采购量达到70655台，占比突破72%。经过多年培育，ATM也由原来整机进口并逐步实现了国产化。

　　随着ATM数量的增加，其应用范围也逐步由城市扩展到乡镇农村区域，覆盖面愈发广泛，银行卡交易量和交易金额也在逐年增大，2014年分别达到595.73亿笔和449.9万亿元。ATM的广泛使用让人们的金融生活变得更加便捷，但对于银行管理ATM设备却带来了极大挑战，目前银行在所属ATM设备管理领域，目前存在着如下瓶颈：

　　一、银行业务量提升，网点人员工作强度趋于饱和，ATM的使用也在加大，截至今年二季度每台ATM对应的银行卡数量为6178张。ATM的频繁使用，使得银行管理员对ATM的管理疲于应付，压力陡增；

　　二、客户对ATM需求极大提升以及多样化对ATM的使用频率增加同时强调使用体验，使得银行ATM停机率增加，增加银行管理压力；

　　三、银行管机人员专业程度有限，作业风险把控难点多，过于依赖ATM厂商运维服务；

　　四、银行网点对所属ATM设备状态监控困难，不能实时知晓ATM设备运行状态，对设备故障缺乏预警；

　　五、银行对于ATM设备的管理过于被动，时间成本和人力成本过高，且难以控制；

　　六、银行对ATM设备缺乏专业化的数据管理能力和数据发掘能力、技术能力，以支持新模式、新业务的开发。

　　面对银行在ATM管理上的瓶颈和市场趋势，为提升ATM的使用价值，增强银行对ATM的管理水平，达到行之有效的集约化管理，编者认为借鉴“产品生命周期管理”理论，运用一套“ATM生命周期监控系统”对ATM进行科学管理显得尤为重要。

　　“产品生命周期”（product life cycle），简称PLC，其定义为：产品的市场寿命，即一种新产品从开始进入市场到被市场淘汰的整个过程。整个过程从产品全生命周期管理来说，又主要划分为设计、制造、运行、回收四类周期数据，一般在工业、建筑业、产品生产等领域使用较多。

　　对于ATM设备来说，其传统的产品全生命周期也主要分为研发、生产、运行、报废等四个核心环节，它贯穿了ATM设备生命的全过程。但对于ATM设备在银行运行来说，其最核心阶段在于“运行”生命周期阶段。通过运行生命周期监控管理，更关注设备的安装、维护、维修、报废等关键运行数据，为设备投入使用运行周期延长，为客户带来价值延伸以及成本节约，同时通过生命周期监控管理，为企业产品增加了持续改进的机会。

　　编者认为“ATM生命周期监控系统”应该整合了从研发、生产、安装的各种原始数据，其包含ATM各个模块如材料、工艺、设备参数、发货信息、软件信息、安装环境等原始参数，为生命周期监控系统分析提供原始依据。

　　对于ATM生命周期“运行”阶段这一核心环节，“ATM生命周期监控系统”可监控设备运行信息、如交易次数、故障次数、各模块的动作次数等；分析各模块组件、齿轮皮带的使用寿命等技术指标，为每一台设备建立详尽的生命周期管理档案，并能实时进行预警报告。通知管理员对ATM进行维护。

　　银行管理员可随时登陆该系统便可详细了解设备模块、零件寿命、维护、维修、升级、变更等数据，为管理员实时、直观的了解设备运行状态提供参考依据，方便提前做好维护措施。

　　ATM设备在银行运行期间，编者认为其“ATM生命周期监控系统”应立足于“预防为主”的设备管理思想，把维修工作做在设备发生故障之前，全面实施ATM状态监控和周期维护，提升ATM设备管理水平，实现ATM设备的全生命周期高效管理。

　　通过对整个ATM行业探究，目前在ATM生命周期监控管理领域国内民族品牌“怡化”已走在行业前列。怡化作为国内专业的ATM设备设计商、制造商、供应商、服务商，通过多年在ATM行业的研发、生产和服务经验，根据客户及市场需求已研发一套完善成熟的“生命周期管理系统”。编者从怡化了解到，在导入生命周期管理系统后，其ATM设备相比传统设备生命周期在新品和磨合期故障率区域变得平稳，ATM设备的维护保养变得更有主动性和计划性，有利于银行维护资源整合，实行集约化管理，以至于ATM设备从投入使用到报废周期要延长1.5~2年。

　　编者认为，怡化推行的“生命周期管理系统”解决方案里面，其中“生命周期监控”是最核心的关键系统之一。该系统运用一套缜密而科学的数据库系统来对运行的ATM设备进行监控大数据分析，能实现设备状态监控、远程控制、日志管理、版本分发、报表管理等传统监控功能外，还可以针对运行设备运行生命周期监控管理。

　　该系统为银行所运行的怡化品牌ATM设备实施有效地监控和管理，保障ATM运行效果。同时该监控系统也能以不同方式（短信、DTU、报表）与怡化YH-IBOSS系统（综合运营支撑系统）进行“无缝互联”对接，保证数据完整性。数据主要是从各设备运行记录文件中提取对预防性维护维修所需的数据，并生成可视不含任何交易等脱敏信息的短信或报表再发送。怡化YH-IBOSS系统收到系统信息后可通知怡化的客服工程师下达维护指示，同时亦可将预警信息推送给银行管理员，以最快速度进行维护，减少故障率，提高设备运行率。

　　怡化“设备运行生命周期管理监控系统”，可谓为ATM行业提供了全新的样本，对于ATM行业来说是具有革命性的服务方式，开发、推行此服务的立足基础是ATM厂商必须牢固掌握存取款机芯核心技术，脱离此基础无异于缘木求鱼。此服务它突破了以往银行管理员被动的管理方式，使得管理员对于ATM管理具有主导权，实时知晓设备运行状态，提前做好准备工作，将大大减轻管理员的工作压力，同时为银行对ATM设备进行集约化的管理，极大的提高工作效率。

　　怡化ATM生命周期监控系统的运用，开创了ATM管理走向主动化、便捷化、智能化的新局面。作为ATM设备供应商在提供稳定强大的“ATM生命周期监控系统”的同时，也应强化“主动式服务”模式，将预防性维护（PM）实施得更彻底，实现故障提前预警，快速响应、高效维修。