致敬 | 酷暑里 那群最帅的“逆行”的背影

       2015年7月，中央电视台发布全国十大高温城市在新疆，新疆40年不遇7月高温，当所有人都选择在室内躲避高温时，有这么一群帅气的小伙子，却在酷暑里，冲往一线，永远逆行。

       高温来袭

       7月21日9:00，新疆客服中心的工作群里，大家在热烈讨论高温天气中如何安排工作，突然群里面发布了一个关于中央电视台记者顶着烈日在新疆现场采访的视频报道：吐鲁番火焰山地带地表温度超过95度，市区温度高达54度。随后爆出全国十大高温城市都在新疆，40年不遇的7月高温!顿时群里面大概有5分钟安静极了！各位同事都惊呆了！这其中也包含怡化新疆昌吉办事处的客服工程师。

       最帅的“逆行”

       临行前，马奎打开水龙头冲了个冷水澡，便冲出了办事处......

       时间定格在“2015年7月24日早上6：20”，这个时候睡眼惺忪的内地上班族可能开始准备上班早高峰了，但对于祖国西北的新疆而言，这正是酣睡的好时间。然而和往常不同的是新疆昌吉办事处的微信群早已经热闹非凡，大家都在讨论今天工作的安排部署，“说句心里话，不是我们比以前更勤奋，而是天气太热了，早晨6点多室内温度都已经超过3度。”工程师吴强说，“天气实在太热了，气候反常得超出想象，连土生土长的我都觉得热得离谱，即使吹着风扇也是蒸桑拿的感觉。”于是大家都主动放弃最适合的睡觉时间，争取早点赶到办事处安排好当天日程，早点去银行执行当天的设备维护任务，不要让炎热的天气耽误了工作。

       昌吉办事处这种提前上班情况绝非特例，新疆地区其他办事处无一例外！用新疆客服经理谯波经常挂在嘴边的一句话就是：“早起的鸟儿有虫吃！”

       说来也巧，今年40年一遇的高温天气刚好赶上怡化对新疆地区农行设备非接触式读卡器改造和SP应用升级，昌吉办事处三位工程师吴强、高博、马奎需要改造和升级设备大约100台，需要升级改造的设备达50余台，且时间紧任务重。办事处同事们为了不影响银行网点改造进度，更早使得ATM设备升级对外服务，除向乌鲁木齐寻求到工程师支援外，其他主要靠办事处工程师辛勤奔跑各网点，顶着火辣辣的太阳早出晚归，大家都很卖命，但是从没有一句怨言。

       昌吉办事处的同事们如同往常一样领取工作任务、联系好银行网点客户、整理好工具包、制定维护路线，便顶着初升的朝阳出发了。临走前马奎打开水龙头冲了个冷水澡，便冲出了办事处，直奔车站前往阜康出差维护设备。高博也一早就去了奇台县出差维护设备，而这只是近段连续高温天气中最普通的一天。

       由于新疆地广人稀的地域因素，ATM设备布局相对过于分散，工程师们都是东奔西跑，各种辛苦都默默承担着。在高速公路赶车的过程中，看到很多车辆因发动机过热而无法正常行驶，被迫停在路边散热检修；新疆地州银行网点上班时间为上午9:00—13:30，下午16:00—18:30，中午休业的2个半小时，客服工程师只能在网点外耐着炎热等待。在这种条件下昌吉办事处的工程师不惧炎热、毫无怨言、尽心尽责。高博连续十天相继覆盖升级呼图壁、阜康、奇台县所有ATM设备；吴强将昌吉市区、吉木萨尔县、五彩湾镇所有设备升级完成；乌鲁木齐支援工程师潘建将木垒县设备升级完成；马奎二次培训前抓紧完成木垒、奇台县等设备非接模块安装及升级工作。

       在升级过程中各工程师也不忘检查设备使用情况，对ATM设备各模块进行认真清理及详细检查，确保设备的正常运行。工程师高博这方面做得尤为突出，得到管机员的极大赞扬。吴强工程师也是在设备升级后不厌其烦的对每一个网点主任、管机员及银行保安人员讲述升级非接触IC卡模块的用途以及未来的发展趋势，以确保银行网点能将非接模块完美的展现在广大客户面前。当被问及为何还要做额外的工作时，他们是这样回答的：“只要做了就要做到最好！”、“我们坚持做到最好，热一点没关系，我们只要银行客户的些许认可！”而以上种种案例，并不是昌吉办事处工程师的孤例，这仅仅是怡化客服工程师的一个剪影，还有3000多名工程师默默地奉献在怡化客服的第一线，这就是自强不息的怡化人！

       新疆儿子娃娃

       在我们采访中，昌吉地区呼图壁县农行哈萨克族管机员巴哈提和赛力克师傅如是说：怡化客服工程师的辛苦我是深有体会的，不夸张的说，在网点设备间的温度高达50多度，自助设备的机体都烫手，验钞模块都不敢用手碰，而我们有些网点没有空调，即使有空调，很多街道因天气过热导致大规模停电，有空调也用不上！但是怡化客服工程师却从来没有因天气等原因而影响工作。前几天还因天气炎热造成停电，引发一台ATM设备主电源烧毁，怡化客服工程师第一时间赶到网点，很快将问题解决。他们的服务真是攒劲的很！

       奇台县农行网点周主任也向我们透露，近段时间，一台ATM因为高温而导致传输U皮带严重拉长变形，失去弹性，无法存取款。怡化工程师高博硬是在中午2点顶着37度的高温赶到我行网点，迅速将皮带更换，使设备恢复正常运行。然后水都没有喝，就打个招呼提着工具包赶往下一网点。这种敬业精神真是值得钦佩，怡化的客服工程师当之无愧为“最可爱的人，真正儿子娃娃！”

       暖心关怀

       其实对于新疆区域一线工程师冒着酷暑高温改造维护设备的辛苦，怡化总部及各大区领导也是了然于心，并时刻关注着一线工程师的动态，强调要合理安排工作、避免中暑情况的发生。据我们所了解，吴强工程师有一天头有点晕，便在微信朋友圈里无意随便发了一个说说“我觉得我中暑了！”也没有当回事。第二天就接到很多同事和领导的慰问信息和电话，怡化客服副总监也电话问询情况，让他不舒适就好好休息，多喝水。这关怀着实让他感动一把，他说以后再也不敢在朋友圈里矫情的透露身体状况了。

       对于如何防暑降温，也成了大家工作之余共同关注的话题，除了大家相互关心，交流防暑小窍门之外，最激动人心的便是新疆区域客服经理谯波，为了鼓舞大家在炎热天气里的工作热情，主动在工作群里发慰问红包，红包名字竟然是“大家买西瓜防暑”、“抢红包，买西瓜”！让工程师都踊跃参与进来，即使大家得以愉悦放松，又让客服工程师心中多了一丝凉爽，多了一份工作的热情。

       尾声：

       新疆给人们的印象应该是：歌舞之乡，瓜果之乡，这里有广袤的土地，丰富的矿产资源，有美丽的那拉提草原，连绵起伏的天山雪山，当然还有热情好客的新疆人民！在走访了新疆区域了解怡化客服工程师之后，我想说：除了以上这些，新疆还有热爱这片土地的怡化客服工程师，他们是纯朴、善良、勤劳、敬业的新疆人民的普通一员；他们是践行怡化以客户为中心，真心为客户的成长和发展提供全方位的服务的普通员工；他们是为保障银行ATM设备正常运行，维护银行利益的普通工程师。

       在这酷暑的七月新疆，“水晶帘动微风起,满架蔷薇一院香”，也许是最惬意的事了，但是在怡化客服工程师的心里，定有比树荫下乘凉更重要的事——那就是用他们的“逆行”换来客户肯定的微笑！