怡化召开客户服务部华东、华中大区会议

日前，为贯彻落实彭彤董事长在怡化集团成立20周年大会上提出的“四个上台阶，一个感恩”重要讲话精神，把握行业转型契机，不断提升服务质量，在新时期对客服工作提出新要求、赋予新使命，推动客服工作高质量运行，怡化客户服务部华东、华中大区会议在南京怡化华东研发运营中心召开。

怡化集团总经理张革龙作重要讲话，客户服务部总监黄坚峰主持会议，副总监吴震及大区、省级负责人参加会议并作工作汇报。本次会议旨在探讨、分析当前行业环境，转变客服工作思路，对客服工作进行重新定位，部署接下来客服工作重点推进方向。

张革龙总经理指出，当前，新技术日新月异，市场同质化竞争日趋激烈，公司产品结构升级、技术迭代，客户需求复杂多变，客服工作将面临更多挑战。此次客服会议的召开，是公司在当前复杂形势下加大服务创新、提升管理质量、优化组织架构、提高服务水平、强化怡化服务根基，战胜困难的需要。重点在于加快客服工作转型升级，不断提升自身服务能力与水平，做好客户服务、市场服务。

张革龙总经理要求，面对外部经济形势下滑及市场竞争加剧，只有进行深刻的自我变革，依照科学的现代企业治理方法，不断进行服务改革，持续锻造服务核心竞争力，才能更好的服务客户、服务市场，为公司高质量发展保驾护航。新形势下，客服工作必须要以“服务客户、服务市场、提升能力、迎接变化”十六字方针进行重新定位，充分发挥出客服团队在市场体系中的战斗堡垒作用。同时，要不断学习借鉴优秀管理模式，海纳百川，博采众长，探索符合自身实际发展的新路子。在客户服务部中设立区域“交付代表”岗位，配合总部“交付中心”，进行端到端流程改造等变革，将销售团队从繁琐的日常内部沟通工作中解放出来，大力拓展转型业务和新兴市场。如何具体有效地落实服务市场职责？怎么解决部门间端到端的微循环？怎样配合销售做好交付代表的职能性工作？需要大家认真思考。客服管理层要用信任、欣赏、发展的眼光看待一线工程师，通过发现人才，培养人才，不断提升客服管理水平和战略制定水平，为公司高质量可持续发展奠定坚实的基础。

会上，客户服务部总监黄坚峰就2020 年上半年客服总部发布的一系列政策、2020 年上半年的工作总结和下半年重点工作规划、客户服务部区域特色业务实践的探讨三部分内容做了详细的解读和规划，进一步明确工作定位，落实工作细节，转变服务思维，拓宽服务内容，拓深服务渠道，多措并举提升客服服务质量和服务水平，为公司高质量发展作出积极努力。

华东、华中大区及各省级负责人分别就各自区域上半年工作进行了总结汇报，一致表示将认真贯彻公司“四个上台阶，一个感恩”总体要求，紧跟公司改革发展方向，落实“服务客户、服务市场、提升能力、迎接改变”十六字工作方针，重新定位、革新思路、扎实推进、干出成绩，为新时期公司发展作出积极的贡献。