怡化获得ITSS三级证书

近日，中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会对外公布了最新一批通过信息技术服务标准符合性评估的企业名单。深圳怡化电脑股份有限公司凭借领先的技术实力和一流的服务能力，顺利通过运行维护服务能力符合性评估，获得ITSS三级认证。

这是怡化继取得ISO20000-1 IT服务体系认证、主导发布中国标准化协会标准T/CAS285-2017《金融自助设备运维服务规范》、成为国家标准化服务业试点企业以来的又一个重量级资质！同时，也标志着怡化在信息技术服务标准化建设的道路上再次取得了里程碑式的进展，运维服务过程管理能力又迈上了一个新台阶。

ITSS（Information Technology Service Standards 信息技术服务标准）是国内第一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可信赖的IT服务。ITSS是IT服务企业综合实力的衡量标准，同时也是IT服务企业开展服务能力建设的指导书。ITSS除具有科学的标准、领先的理念和严谨的认证程序，同时还兼具极高的权威性与获取的高难度性。

怡化推进ITSS体系以来，涵盖了公司客户服务部、软件部、研发部、质量管理部、市场部等与运维服务相关的所有部门。体系推广初期，各部门就充分参与ITSS体系的调研访谈、现状与差距分析、标准培训与学习、流程研讨等活动，对原有流程规范进行系统性梳理，按ITSS标准并与ISO9001、ISO20000-1等管理体系进行充分融合，建立了运维服务过程管理流程及配套的指南和质量记录文件。同时组织了系统性的运维服务流程培训，保证了运维服务过程管理体系的有效落地。

通过建立标准化的ITSS体系，一方面规范了公司服务的交付过程和结果，保证向最终客户提供更有效的、可靠的服务；另一方面实现了服务面向客户的管理意识与服务导向的转变；同时培养了一支更专业化、快速反应的运维服务过程管理团队。

2020年12月，工业和信息化部电子第四研究院评审专家莅临怡化，对怡化进行了信息技术服务标准体系现场评估，审核专家依据ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》及相关文件，对怡化的运维服务管理进行了深度的核查、人员能力访谈、服务记录抽查、现场观摩等，对整个ITSS体系的充分性、适应性和有效性进行严格审查，经过深入了解后，审核专家一致同意为公司推荐注册ITSS三级认证证书。

此次评估的顺利通过，是对怡化服务综合能力、成熟的IT服务管理体系的肯定和印证，更是怡化在运维服务领域综合实力的展现，标志着怡化服务在管理能力、服务能力方面有了显著提升。ITSS体系有助于公司原有服务交付模式、服务管理体系的进一步优化与完善，改善服务交付效率，提高客户满意度，为公司在运维服务市场的竞争和开拓增强优势，进一步提升公司品牌形象和市场影响力。怡化将以此为契机，持续进行智能服务产品及服务的优化和完善，增强全国乃至全球的协同服务能力，更多更好地为客户提供多种形式的优质服务。