构筑金融服务新高地，怡化智慧厅堂实践出真“智”

       开户签约、查询理财、转账汇款、挂失补卡、修改信息、重置密码等，匆匆而来，点一点屏幕，分分钟搞定！

       这仅仅是通过怡化一台智能柜员终端......

怡化智能柜员终端

       当前，科技创新与金融业务的融合不断加快，金融科技的应用成为未来银行发展的关键。银行正积极推进深度转型，以金融科技手段塑造新产品新服务，不断深化应用互联网技术，建设智能网点，加强多渠道协同，线上线下相结合，以快速提升业务创新和客户体验度，满足客户日常的金融服务需求和应用场景。

       国外商业银行智慧化转型已发展比较成熟，如富国银行“大数据”战略，通过云平台将渠道数据交付到后台并实时响应客户需求，充分利用数据的价值属性理解客户金融需求，并通过数据挖掘、云平台构建和渠道信息整合提供相应的金融服务与产品，帮助客户实现自身金融目的，其新型智慧ATM可根据后台客户数据分析交易特征，定制客户需求选项，使得界面更为简洁、操作更便捷；第一田纳西银行则将营销逻辑从供给出发转向需求出发，通过预测分析模型，将每个客户的理财需求量化，给每个客户购买投资组合产品的可能性评分，再令产品营收/成本信息与客户细分数据结合，预估每个产品与客户的投资回报率，以回报率数据逆推，决定营销团队与活动的资源分配。

       与国外相比，中国本土银行发展较晚但极为迅速，积极推进金融服务移动化，线上线下联动，大力开展网点智能化进程，以智能终端、远程柜员机、产品领取机、智能打印机等智能化设备替代人工柜面以完成大部分日常业务；并试点应用新技术，如人工智能、ATM刷脸取款等，减轻运营负担，逐步构建基础架构云平台，推进云计算应用，以提升运维智能化水平。

       怡化作为专业的民族金融智能设备及系统解决方案综合服务商，拥有业界专业的智慧银行整体解决方案，以用户为中心，围绕用户结构与需求变化，通过先进的智能设备、系统、技术应用与银行的业务、产品和服务相结合，从全渠道融合、人机交互体验、智能洞察、精准营销、智能管控、大数据驱动等维度对智能网点定位、发展规划、业务模式、营销模式、服务流程、系统平台及管控模式等进行深度变革，应用前沿金融科技，为客户提供更加高效、便捷、安全，且低成本的金融服务，全面提升银行服务效率、网点效能，降低银行经营成本。

多快好省，重估物理网点价值

       阿里参股苏宁、三江购物，亚马逊开超市、京东百万家线下零售店，互联网巨头布局线下渠道网点，催化线下网点价值的重估。诚然，线下网点多贴近社区，在空间距离和时间效率上能最快最广触及终端消费者，其特有的场景服务以及给予客户的安全感知，是线上难以被替代的，而金融服务不等于一般交易，既需快捷，也需面对面的深入引导和沟通，因此银行网点的不可替代性更甚。

       银行希望智能网点做到“多快好省”，业务覆盖多维，业务办理快速，服务体验好评，运营成本节省，尤其是快节奏的环境趋势下，更期客户识别快速化、业务交易快速化、业务办理快速化。物理网点代表的是长期积累的丰富客户资源和安全稳健的银行形象，怡化整合应用智能设备、数字媒体、人工智能等前沿技术，让银行更有智慧，让服务变得更简单快捷。

融合创新，怡化智慧银行整体解决方案凸显“高智商”“人性化”

       “互联网+”战略上升为国家战略，怡化向全新的互联网思维、金融生态思维转变，积极应对银行商业模式、管理方式和竞争格局等深层次的重构，以定制化理念为银行提供架构先进、体验卓越、安全可靠的系统解决方案，通过软硬件建设，打造充分尊重用户体验，满足用户多元需求的服务渠道，以理念创新、模式创新、生态创新实现业务全面升级，智能化、综合化、精细化、场景化、生活化。

怡化银行智能网点布局

客户识别智能化

       针对银行网点被动营销问题，怡化集成远场人脸识别、远场语音识别、智能WIFI探针等技术对接银行客户系统，自动、快速、精准识别客户身份，结合大数据分析，甄别客户类别，为客户提供个性化服务和人性化关怀，达到精准营销。

客户引导智能化

       通过机器人、视频墙、透明触控交互橱窗、智能互动触摸屏等，为客户提供实用便利的指引系统，机器人+智慧厅堂，一方面智能化精准投放个性化内容，展现及推荐客户想了解的信息，增加对潜在客户的吸引力；另一方面可通过连接智能客服，在线进行咨询或寻求帮助。

客户营销智能化

智能桌面

       建立大数据驱动的精准营销体系，创新服务模式，提升风险防控能力，根据银行自身积累的客户数据、交易数据、网点办理业务的行为数据，以及外部征信数据、互联网应用数据等形成大数据客户画像，当客户来网点时，客户信息自动展现，如金融需求、行为特征、价值偏好、风险提示等，可针对不同客户实现精准营销、短信推送、定制服务、智能投顾，提升客户体验。同时还可推动智能风险管理体系建设，丰富风险评估一手资料，完善风险评估模型，优化风险评估机制，进一步提升风险控制能力，适应新形势下的金融服务需求。

客户服务智能化

银行快速业务办理区

       网点充分发挥动线管理优势，调整银行布局。快速业务办理区，通过超级柜台、VTM、CRS、自助发卡机、自助填单系统等智能自助设备办理各类现金及非现金业务，开户签约、查询理财、转账汇款、打印流水、挂失补卡、修改信息、重置密码、外币兑换等，点一点屏幕，自助完成取号、预处理、个人及对公业务自助服务等操作，高效办理，简化客户操作流程，减少柜员繁杂劳动及操作风险；客户体验与产品展示区，则深入客户生活，营造营销场景，洞察潜在机会，满足多元化需求；营销服务区，大数据分析主动营销；中高端客户服务区，以高科技设备及大数据分析，一站式高端服务体验，全业务覆盖；柜台服务，改变以往隔窗相望，进行面对面交流，重塑银行服务。

       同时线下服务和移动互联网进行有机结合，线上线下协同，客户到达网点前可在线查询网点排队情况、停车信息等，通过手机银行、微信、网银等预约网点服务，减少排队等候时间，大堂经理亦可更方便地了解预约客户基本情况，主动引导客户办理各项业务，推荐合适的产品，让银行业务办理更加高效、渠道协同更加顺畅、客户体验更加优质。

网点管理智能化

       业务管理，智能设备及智能终端完成业务数据采集，客户及银行人员可随时随地清楚了解业务的办理情况，可进行有效的调配，实现内部管理功能的智能完善，实现客户精细化管理、分层营销。

       设备管理，应用物联网技术，实现对智能自助设备、钞箱、贵金属等自动识别与处理，提高设备管理的自动化与精细化水平。如实时监控设备的运营状态，智能设备的使用效率评估、设备内卡箱及Ukey余量；进行现金周转效率分析，优化加钞路线；远程清机加钞等，以物联网技术提升物资管理“技控”与“机控”能力。

       随着移动互联、云计算、大数据、区块链、生物识别、人工智能以及新技术在金融领域的不断进步与应用，用户习惯在发生变化，整个行业也正悄然转型，从消费、支付和进行银行柜面交易到理财和购买金融产品，便捷、高效、可靠是核心追求。一直以来，怡化不断调整发展思路，推陈出新，充分发挥在智能金融领域的研发和服务优势，以科技创新为动力引领发展，加速推进技术、业务深度融合，个性化、智能化、便捷化，真正实现因您而生、随需而变的智能金融服务，呈现非凡的金融科技新体验。