怡化全力构建国内一流的培训增值平台

　　松下幸之助曾说：培训很贵，但不培训更贵。

　　当今企业竞争的本质是人才的竞争。企业家们愈来愈清醒地认识到培训是企业发展不可忽视的“人本投资”，是提高企业“造血功能”的根本途径。事实证明，人才是企业的第一资源，有了一流的人才，才能提供一流的服务和创造一流的业绩。培训,能增强员工对企业的归属感和主人翁责任感，能促进企业与员工、管理层与员工层的双向沟通，能增强企业向心力和凝聚力，塑造优秀的企业文化,从而培养大家的敬业精神、革新精神和社会责任感，提高生产效率和服务水平,树立企业良好形象，增强企业盈利能力。怡化技术支持培训中心（以下简称“培训部”）围绕公司“一流创新型、一体化金融设备服务商”的愿景目标，全力以赴为公司构建人才储备库，在技能培训、技能考核、外训服务、技术研发等多个方面取得显著成效，为公司构建一流的人才培养增值平台建设提供了有力的支撑。

   铸造平台 培育价值  

　　怡化培训部不断加强自身的教学培训资源和服务平台建设，为人才技能的基础构建和技术升级铸造全方位的起飞平台。培训部以建设“行业客服工程师标杆基地”为抓手，成功创建“深圳光明新区培训基地”，占地约3000平米，拥有多功能培训室、多媒体培训室、实践操作室和二次进阶培训室。目前，培训部由内部工程师培训组（以下简称“内训组”）和银行客户培训组（以下简称“外训组”）构成。集中培训量达4000余人次。为更好地为公司科学发展提供人才保障，为公司人才队伍培养提供有力的信息化基础，培训部统筹策划，整合资源，构建起全国的培训通道，完善的配套课程体系，为全国怡化员工和银行客户铸造了一个高效的技能增值提升平台。

　　选拔优秀  助力逐梦

　　培训中心有一支专业的培训队伍，倾力帮助公司的客服工程师骨干完成逐梦理想。每年，公司会选拔客服部的优秀老员工（一般工龄在2年以上）参加客服工程师的进阶培训，也就是我们通常所说的客服工程师二次培训，培训中，大家进一步深入学习理论知识，强化动手实操和故障排除能力，提升账务分析能力，熟悉VTS的各项业务,通过进阶培训，让客服工程师的技能基础更扎实，帮助人才精英自我增值，自我提升，从而更好地服务银行客户和企业。

　　品质驱动  人才增值

　　培训部将理论与实践有效结合，通过互动性、触发式的课程体系不断优化学习课程建设，让学员通过多维互动的方式，切实提高自己的实操能力和理论水平，激发员工主动学习、参与的积极性。高品质的产品和服务是企业生生不息的动力之源，正是这种精神激励着怡化瞄准市场前沿，培训了3000多名优质的客服工程师队伍，以过硬的技术水平和贴心的主动服务来占领金融设备供应市场。秉持这一理念，培训中心在求新求变的征途中，不畏艰难，勇往直前，助推了公司售后服务品质的不断提高，将怡化设备和怡化人才的价值彰显的淋漓尽致。

　　多元培训  服务客户

　　培训部银行客户培训组（简称“外训组”），主要负责银行工作人员的培训。通过对银行人员的集中式培训，提升客户的售后满意度，增加公司美誉度和行业认同感。我们针对不同的培训对象，制定不一样的培训计划、培训内容和培训实施办法，在培训理念、培训模式推陈出新，以“解决客户实际问题，共同提高”为宗旨，多元教学，帮助他们熟悉怡化设备的操作使用，掌握简单的故障排除方法和账务分析能力。同时，培训部不拘泥于形式，自我创新，采取协力银行技能大赛的方式巩固培训成果。如今年7月，怡化和中国建设银行北京分行联合举办了技能大赛，有效加强北京分行自助设备管理员操作技能水平，规范管理员日常操作流程和方法，提高客户服务质量，推动分行自助业务服务能力发展。

　　为公司打造精英团队，形成追逐梦想的骨干力量是怡化培训部心底执着的信念，他们牢记肩上的职责和任务，在培训理念、培训模式推陈出新的领域勤奋耕耘，助推企业培训技术向高，精，尖方向发展，为公司追逐梦想注入激情动力，演绎人才驱动的强大生命力，成为引领行业客服售后服务的“领头羊”。