怡化远程智能柜员系统助力常熟银行 领跑金融服务智能化新时代

　　“VTM项目的成功引入，让网点智慧转型从‘自上而下的指令’变成‘自下而上的呼声’”，常熟银行工作人员说道。

　　2015年底央行发布《中国人民银行关于改进个人银行账户服务 加强账户管理的通知》，“远程开户”得到官方表态，在“互联网+”新常态下，远程柜员机（VTM）的装机大幅增长，尤其是智能金融科技的变革，“人脸”、“指静脉”、“虹膜”等生物特征识别技术的成熟应用，VTM融合电子金融的便捷优势与客服协助的安全体验，在银行实现服务渠道转型与生活场景智能化应用中扮演越来越重要的角色，不仅可办理查询、转账等 ATM 传统业务，还可通过远程柜员的视频协助，可自助办理开户开卡、电子银行签约、充值缴费、理财等各项业务，成为银行网点的延伸。

全程定制　融入银行生态

　　怡化作为国内优秀的金融智能设备及系统解决方案综合服务商，早在2013年就提出“未来银行”整体解决方案，并前瞻性地整合应用最新技术成果，如远程视频技术、触摸屏全息互动技术、语音识别技术、人脸识别技术等，研发出基于VTM技术、完全具有自主知识产权的VTS-320远程智能柜员系统，同时为满足市场需求，在2015年正式启用和投产年生产能力70000台（CRS50000台，VTM20000台）的怡化金融设备大厦。目前，怡化VTM产品和解决方案在国内各大银行及海外市场得到批量应用。

　　2015年，常熟银行启动远程视频银行项目，怡化成立项目工作组，全程参与项目的规划、实施，定制产品和解决方案。通过双方人员的通力合作，完成一个个场景方案的设计，攻克一个个创新应用难点，将VTM业务融入物理网点的生态体系，构建安全、便捷、智能、时尚的金融服务新生态，成为常熟银行网点智慧转型的坚实一步。

常系民业　贴心首选

　　常熟银行作为“农村金融领跑者”和根植在农村地区的商业银行，重点服务于三农、小企业和微小企业。其秉持“常系民业 贴心首选”的服务理念，探索最优服务模式，尽全力做到为百姓着想，让百姓满意，这与怡化“以客户为中心，以产品为基础，以服务为依托”的企业战略宗旨不谋而合。

　　广大农村地区，希望的不仅仅是存取款，而是一个“家庭银行”；希望不再是冰冷的设备，而是在家门口附近就能实现与银行客服人员一对一可视化服务的“智能柜台”，办理各项以前需要到银行网点才能办理的业务。常熟银行顺应农村客户灵活多变需求，不断推进产品和服务的创新，实施“大零售”战略转型，为大众提供更为智能、便捷、有效、高质量的全方位“管家式”金融服务。

　　怡化VTS-320远程智能柜员系统，带来了传统银行网点无法企及的智能化、便捷化服务，综合运用智能路由、高清视频通信、云协作等技术，实现“远程虚拟柜台”功能，通过高清视频虚拟“面对面”服务并协助客户办理业务，将过去需要客户到银行营业网点办理的柜台业务，如：发放银行卡、U盾、业务签约、转账汇款、投资理财等，为用户提供7x24小时全天候不间断的类柜面服务，从而替代或分流传统网点的人工业务量，实现在任何时间、任何地点、基于任何终端、以任何方式都能够使客户快速获取所需的金融服务。只需用身份证在自助智能设备的感应系统前轻轻一扫，便进入智能化操作界面，眼前同时出现客服人员的真人视频，像贴身金融管家一样，耐心解答你所有的需求与疑问，整个过程只需要短短几分钟。

　　目前，怡化为常熟银行提供的远程智能柜员系统（VTM），提供开卡、理财签约、密码重置等35个功能，实现随时随地随需的为客户提供个性化、智能化、实时化、综合化的金融服务；同时在细节上下大功夫，充分展现银行服务的人性化，如在VTM操作界面的功能展示，采用“于首页尽览无余”，并通过图标颜色分区交易模块，增强功能展现力，尽量避免二级菜单，易于让用户找到相应业务的功能按键，提升设备使用效率，得到用户的一致肯定。

全新智慧体验　效率口碑双“赞”

　　“运行效果超出预期，今年1月旺季期间，布放设备达到单台日均成功受理交易105笔的优异成绩，部分网点的日均交易接近200笔，且多数交易是理财签约、理财购买、密码重置等柜面流程较为繁琐的业务，繁琐交易的大面积分流让网点在旺季营销中更加游刃有余”，常熟银行网点职员说道。

　　VTM设备的使用，在减少柜员工作压力、节省人力成本、提高网点服务效率方面效果非常明显，其减少了客户等待和业务办理时间。网点内甚至出现排队体验的情形，这让常熟银行“三秒应答”、“三分钟完成交易”的服务理念深入人心；同时VTM实现业务无纸化，只需大堂经理引导客户在设备上电子填单、设备读取身份证并自动保存电子复印件、客户电子签名，这些流程的智能化，不仅节省了纸张，更降低了传统业务模式下保存客户纸质资料的管理成本，实时的资料和录像的保存和调阅体系，使得业务合规性能够及时有效的监控。

　　据银行有关数据统计：网点引入VTM后，月开卡量平均提升4-5倍，排队时间减少5分钟，营销人员比例提升18%，业务办理速度提升5-6倍，而月凭证减少1000张，柜员减少3人，服务能力提升15%，这有效解决了客户最关切的问题，服务效率、用户服务体验以及口碑都得到了进一步提升。

　　“银行应积极利用新技术创新支付服务产品，不断改进账户服务，满足存款人日益增长的、多样化的支付服务需求”，VTM誉为“百姓身边1000米银行”，实现了大部分柜面业务的转移，让柜员从柜面流程繁琐的业务中解放出来，提高了银行柜面的运营效率，降低了网点运营成本，实现常熟银行金融服务智能化革命性创新的落地。

　　在银行智慧转型升级的大趋势下，银行希望紧跟科技潮流，持续不断地提升银行服务质量、发挥服务特色，为广大用户提供坚实可靠的金融服务。怡化依托全球顶级的金融智能研究院，自主创新研发，为智慧银行建设提供更前沿的智能金融设备和解决方案，实现虚拟银行与实体银行、数字与人的最佳平衡，重塑智慧“赢”行金融服务新价值，共同迈向更广阔的舞台。