怡化召开2018年客服工作会议

　　11月3日，怡化召开2018年度客服工作会议，专题学习公司“深耕金融、固守匠心”发展定位下客服工作的新要求，部署客服工作服务于公司轻型银行解决方案创新落地的新举措。怡化总经理石鸥，副总经理张北青、张革龙，客服部总监吴震出席会议。

　　会议认为，立足金融、坚守实业、依托科技、坚持创新是怡化当前及今后一个时期实现发展的基本遵循，致力于成为领先的智慧金融科技企业是怡化转型道路上的主攻方向。开展怡化客服工作最为重要的着力点应落在适应与熟悉科技创新驱动下的轻型银行解决方案，客服服务模式面向轻型银行网点整体维护，由单一产品服务向智能金融终端、AI金融场景应用、精准营销等系列化服务转变。公司产品结构升级、技术迭代要求客服自身专业能力相应地与时俱进、精益求精，公司创新性、前瞻性探索与设计轻型银行整体解决方案要求客服以一线角色提供实际检验与完善。

　　伴随深耕金融的推进，怡化客服更需保持以客户为中心的良好服务态度，特别是面对金融领域新场景、新技术、新应用所必然出现的新问题。公司领导针对客服部门目前存在的问题，提出要求和指示，要狠抓落实和监管，本着“荣辱与共、同心同德”的态度深入参与到新产品推广和业务转型项目的责任担当中来；客服管理负责人要以身作则、身先士卒，重归“技术挂帅”“结果为王”的怡化传统；要始终应以银行客户的角度思考解决办法，协同公司各部门以专业的能力第一时间响应，维护好怡化行业内客服服务金字招牌。

　　会议期间，公司产品部、技术支持部、仓储中心等部门为客服人员作相关业务培训，并分析与探讨方案持续创新工作安排。