怡化与中国电信“4G时代企业信息化应用”交流活动成功举办

　　春和景明日，春暖花开时，3月16日，怡化与中国电信主题为“4G时代的企业信息化应用”的交流会在怡化金融科技大厦隆重举行。怡化副总经理张北青携怡化呼叫中心、信息中心、市场部等人员参会，中国电信深圳分公司一行30多人亲临现场，参与此次信息化交流活动。

　　交流会在一片热烈的掌声中拉开帷幕，怡化副总经理张北青在交流中首先表示，怡化从2011年与中国电信合作以来，取得了多项服务成果，也赢得客户的赞誉。怡化公司在成熟的客户关系管理系统的基础上，结合中国电信的3G和4G移动通信技术，打造了国内首个集运营、管理、服务为一体的智能管理平台，在行业内率先实现了设备管理、工单管理、时间管理、服务管理为一体的综合型呼叫中心。中国电信的网络、智能终端等服务成为了怡化呼叫中心与一线客服工程师之间的美好桥梁，使怡化为银行客户提供的运维服务更加高效与便捷。怡化与中国电信的密切合作，很好的将怡化先进服务理念落实到客户服务的行动当中，有利于银行普惠金融举措的高效实施。相信未来双方还会有更为广阔和深入的合作前景，希望通过这次信息化交流会，能与中国电信建立更加长远、更为密切的合作关系，互惠共赢、开拓未来。

　　怡化呼叫中心负责人结合4G网络对怡化现有服务做了详细的技术探讨讲解，分享了怡化呼叫中心的话务量、工单量、维保以及客户咨询、设备监控等情况。随后向参会人员详细讲解了怡化在结合中国电信的服务网络推行的行业服务蓝本“怡化五星级服务标准”；在设备管理中专业的“ATM生命周期监控系统”；以及由中国电信网络串联起包括呼叫中心、技术支持中心、技术服务中心、备件中心、维修中心的“怡化本土化主动服务解决方案”。最后系统介绍了具有基本信息管理、日常工作流程管理、设备与生命周期管理、汇总与报告等功能的一站式云平台——怡化综合运营支撑系统（简称YH-IBOSS）。其次探讨了双方合作存在的提升空间，以及未来怡化呼叫中心的发展规划等。

　　中国电信深圳分公司解决方案中心经理基于云计算和大数据及行业信息化发展做了分享，他指出经过多年的市场化运作，中国电信不断对产品方案进行优化和聚焦，沉淀出多种政企合作、政企结合的解决方案，比如针对怡化此类大型企业，立足于4G服务网络，整合电信的宽带、电话、手机等多种服务于一体，制定专门的营销方案和实施计划，为企业发展起到推动作用，实现企业的高效运营、低能耗运作，创新务实的满足企业的信息化发展需求。随后双方就怡化在行业内如何打造先进的全媒体呼叫中心、运行数据的储备、信息化的投入和阻力、如何通过大数据和银行做到互联互通等问题做了深入沟通和交流。

　　在听取双方合作工作的探讨后，中国电信深圳分公司副总经理李林梅表示，中国电信与怡化共同合作以来，双方合作愉快，取得了诸多成绩。中国电信作为产业链中最接近客户的一方，中国电信有能力也有信心去有效聚合产业资源，为怡化等企业营造良好的服务生态环境，充分发挥各自优势，为终端客户提供更多、更优质的业务和服务。就双方进一步合作她提出两点希望：一是进一步加强在科研开发和技术应用领域的协同创新，拓展合作范围；二是加强双方在软性管理等方面的合作，开展管理创新机制。

　　怡化与中国电信4G时代企业信息化应用交流会在和谐融洽的氛围中落下帷幕，双方表示将以“怡化智能管理云平台”为基础持续长效合作，同时加强沟通交流，相互做好支撑，达到合作共羸。